Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En JBR Interiores respetamos los derechos de los consumidores establecidos en la legislación colombiana. Esta política explica cómo gestionamos el retracto, las garantías, las devoluciones y los reembolsos.
Derecho de retracto
Cuando la compra se realiza a distancia o por internet, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no esté dentro de una excepción legal.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso y con sus accesorios, empaques y documentos cuando corresponda. En estos casos, el costo del transporte de devolución será asumido por el cliente.
Cuando el derecho de retracto sea aplicable, JBR Interiores devolverá en dinero todas las sumas pagadas por el cliente dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde la solicitud del retracto.
Productos personalizados o fabricados sobre pedido
El derecho de retracto no aplica a productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como productos elaborados en medidas, colores, telas o acabados seleccionados especialmente para el cliente.
Esta excepción no elimina los derechos del consumidor frente a defectos de fabricación, daños, piezas faltantes o errores en el pedido.
Garantía y productos con problemas
Si el producto presenta un defecto de fabricación, daño atribuible al transporte, piezas faltantes o no corresponde al pedido, el cliente debe comunicarse con JBR Interiores tan pronto como detecte el problema.
Para iniciar la revisión, envía por WhatsApp al 313 543 4035:
- Número del pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto.
- Fotografías del empaque, cuando el problema esté relacionado con el transporte.
JBR Interiores evaluará el caso y aplicará la solución que corresponda conforme a la garantía legal. Esta solución puede incluir reparación gratuita, cambio del producto o devolución total o parcial del dinero, según la naturaleza del problema y la legislación aplicable.
Cuando sea necesario transportar el producto para hacer efectiva la garantía, JBR Interiores informará el procedimiento y asumirá los costos que correspondan legalmente.
Productos dañados durante la entrega
El cliente debe revisar el producto al momento de recibirlo y reportar inmediatamente cualquier daño visible, pieza faltante o diferencia frente al pedido.
La aceptación de la entrega no elimina los derechos del cliente frente a defectos que no fueran visibles al momento de recibir el producto.
Cambios o devoluciones por otras razones
Fuera de los casos de retracto, garantía, defectos, daños, piezas faltantes o errores en el pedido, JBR Interiores no ofrece devoluciones o cambios por motivos como cambio de opinión, cambio de gusto o incompatibilidad con el espacio del cliente.
Contacto
Para solicitar una revisión, comunícate con JBR Interiores por WhatsApp al 313 543 4035 y proporciona la información del pedido y la evidencia del caso.